Diensten

Interim Management

Een tijdelijke positie vraagt een manager die binnen een week begrijpt waar de organisatie staat, en binnen een maand iets in beweging heeft gebracht. Wij leveren managers met minimaal 15 jaar ervaring die dat kunnen, zonder politieke ballast en zonder agenda.

Geschikt voor: vervanging bij ziekte of vertrek, overbruggen tot definitieve invulling, of een vooraf bepaalde opdracht met heldere deliverables.

Ervaren en daadkrachtig — geen leerschool
Politiek bewust, maar onafhankelijk
Resultaatgericht, niet status-gericht
Overdracht naar de vaste organisatie is onderdeel van de opdracht

Project Management

Scope, kosten, planning, kwaliteit — de vier ankers van elk project. We houden ze in balans en zijn eerlijk wanneer een van de vier los moet. Beter een ongemakkelijk gesprek in week 6 dan een gefaald project in week 26.

We werken in elke methodologie die past — Prince2, PMP, Agile/Scrum, hybride. De methodologie is een middel, niet het doel.

Heldere stakeholder-communicatie zonder jargon
Risico-management dat verder gaat dan een Excel-tabblad
Realistische planningen met expliciete aannames
Resultaatverantwoordelijkheid tot en met oplevering

Change Management

Verandering die niet in mensen landt, landt nergens. We begeleiden organisatorische transities zo dat het nieuwe werkelijk het nieuwe wordt — niet een tijdelijke verandering die binnen zes maanden weer wegzakt.

We werken met de organisatie, niet erlangs. Dat betekent open gesprekken op de werkvloer, niet alleen workshops in een hotel.

Stakeholder-mapping en draagvlak-opbouw
Communicatie die werkt, ook bij weerstand
Trainings- en coachingprogramma's op maat
Borging in proces, structuur en cultuur

Business Process Management

Processen die ooit logisch waren, worden zelden geherzien. Wij analyseren wat er feitelijk gebeurt (niet wat in de procesbeschrijving staat), en herontwerpen waar dat waarde oplevert.

Focus ligt op processen die direct invloed hebben op klanttevredenheid, kosten of doorlooptijd — niet op alles herontwerpen om het herontwerpen.

Procesanalyse op basis van data en observatie, niet alleen interviews
Heldere prioritering: welke processen leveren echt iets op bij verbetering
Implementatie inclusief governance en KPI-meting
Continu-verbeter-cultuur die zonder ons doorgaat

Incident Management

Wanneer een productie-uitval miljoenen kost per uur, telt elk minuut. Wij brengen rust in crisissituaties, coördineren tussen technische teams en business, en zorgen dat de dienstverlening zo snel mogelijk hersteld wordt.

Na herstel volgt de eerlijke post-mortem — niet om iemand schuldig aan te wijzen, maar om herhaling te voorkomen.

24/7 inzetbaarheid bij major incidents
Heldere communicatie naar directie en klanten tijdens crisis
Coördinatie tussen interne en externe partijen
Post-incident-review met concrete vervolgacties

Problem Management

Incidenten die zich blijven herhalen, hebben een onderliggende oorzaak. Wij vinden die oorzaak en doorbreken het patroon — zodat het support-team niet voor de derde keer hetzelfde ticket opent.

Werkt het beste in combinatie met Incident Management, maar functioneert ook prima als losstaande opdracht voor organisaties die zien dat dezelfde problemen blijven terugkomen.